Étapes à suivre dans l’ordre
- Redémarrez complètement l’appareil pour libérer la mémoire.
- Fermez les autres applications ouvertes en arrière-plan.
- Vérifiez l’espace de stockage libre, puis videz le cache : voir vider le cache.
- Installez la dernière version de l’application : voir mise à jour.
- En dernier recours, réinstallez l’application, en gardant vos accès à portée de main.
Quand le plantage arrive toujours au même moment
- Au démarrage : souvent un cache corrompu ou une mise à jour incomplète.
- À l’ouverture du guide TV : le guide est volumineux pour la mémoire de l’appareil. Voir guide TV EPG.
- Sur une chaîne précise : signalez-la-nous avec l’heure du plantage.
Vérifier l’espace de stockage
Un stockage presque plein provoque souvent des fermetures inattendues. Sur Google TV, l’aide officielle de Google indique où le consulter : Paramètres > Système > Stockage. Sur les autres appareils, cherchez une rubrique Stockage dans les paramètres. Supprimez les applications inutilisées, puis videz le cache du lecteur.
Sur un appareil ancien ou peu puissant, un lecteur plus léger ou une box Android TV récente peut aussi régler durablement le problème.
Questions fréquentes
Réinstaller l’application efface-t-il mon abonnement ?
Non, votre abonnement reste actif. Il faudra en revanche ressaisir vos accès. Avec un Active code, prévenez-nous avant de réinstaller (voir code déjà utilisé).
En résumé
Redémarrez, libérez de la mémoire et de l’espace, mettez à jour, puis réinstallez si besoin. Repérez le moment exact du plantage : c’est l’indice le plus utile pour nous aider.