D’abord : qu’est-ce qui a changé récemment ?
Une panne soudaine suit souvent un changement. Posez-vous ces questions avant de tout réinstaller :
- l’application ou le système de l’appareil s’est-il mis à jour ?
- avez-vous changé de box Internet, de réseau Wi-Fi ou de mot de passe Wi-Fi ?
- votre abonnement arrive-t-il à échéance ?
- avez-vous activé un VPN ou un filtrage sur la box ?
Si l’un de ces changements coïncide avec la panne, commencez par lui : c’est souvent la cause. Sinon, testez les quatre niveaux ci-dessous dans l’ordre.
1. La connexion Internet
Ouvrez un autre service de streaming ou un site web sur le même appareil. S’il ne fonctionne pas non plus, le problème vient du réseau : redémarrez la box Internet. Voir problème de connexion.
2. L’appareil
Éteignez complètement l’appareil : débranchez-le quelques secondes, puis rebranchez-le. Une simple mise en veille ne suffit pas toujours à libérer la mémoire.
3. L’application
- Elle se ferme toute seule ? Voir l’application plante.
- Elle reste bloquée au démarrage ? Voir chargement en boucle.
- Elle a été mise à jour récemment ? Voir mise à jour de l’application.
4. L’abonnement et les accès
Un message d’erreur sur vos identifiants oriente vers « Invalid Details ». Si votre abonnement arrive à échéance, consultez le renouvellement.
Préparer votre demande d’aide
Si rien ne fonctionne, contactez-nous sur WhatsApp en indiquant l’appareil, l’application, le message affiché (avec une capture) et ce que vous avez déjà essayé. Nous gagnerons ainsi du temps pour vous aider.
Questions fréquentes
Plus rien ne marche sur aucun de mes appareils : par où commencer ?
Si tous les appareils sont touchés en même temps, le problème est rarement l’application. Vérifiez la connexion Internet de la maison, puis la date de fin de votre abonnement, avant de nous écrire.
Faut-il réinstaller l’application tout de suite ?
Non : c’est la dernière étape. Réinstaller efface vos réglages et, avec un Active code, peut provoquer l’erreur « Code déjà utilisé ». Testez d’abord les quatre niveaux décrits ici.
En résumé
Repérez ce qui a changé, puis testez dans l’ordre la connexion, l’appareil, l’application et les accès. Si le problème persiste, envoyez-nous ces éléments avec une capture d’écran.