Pourquoi ce message apparaît
Un Active code est un code d’activation. Le message apparaît lorsque le code a déjà servi. Cela arrive notamment dans ces situations :
- l’application a été réinstallée ou réinitialisée après une première activation ;
- le code a été saisi sur un autre appareil ;
- une saisie a été validée deux fois, par exemple après un double appui sur la télécommande.
Ce qu’il faut faire
- Arrêtez les tentatives : saisir le code en boucle ne débloque rien.
- Notez votre code, l’application utilisée et le type d’appareil (TV, box, téléphone…).
- Prenez une capture ou une photo du message d’erreur.
- Envoyez ces informations à notre équipe sur WhatsApp : elle vérifiera l’état de votre code.
« Code déjà utilisé » ou code refusé ?
Les deux messages ne signifient pas la même chose :
- code déjà utilisé : le code est reconnu, mais il a déjà servi à une activation. Le ressaisir ne changera rien ;
- code invalide ou introuvable : le code n’est pas reconnu, le plus souvent à cause d’une faute de frappe. Vérifiez les caractères qui se ressemblent (0 et O, 1 et l, 5 et S) avant de nous contacter.
Si vous utilisez des identifiants ou un lien M3U plutôt qu’un code, l’erreur équivalente est « Invalid Details ».
Éviter que cela se reproduise
Avant de réinstaller l’application, de réinitialiser l’appareil ou d’en changer, prévenez-nous : nous vous indiquerons la marche à suivre. Conservez aussi votre code dans un endroit sûr (voir Active code).
Questions fréquentes
Puis-je utiliser le même code sur deux appareils ?
Chaque abonnement permet de regarder sur un seul écran à la fois, dans un seul logement. Avant d’utiliser votre code sur un autre appareil, prévenez-nous.
Le message s’affiche en anglais, est-ce le même problème ?
Oui : « code already used » est la version anglaise du même message. La démarche est identique.
En résumé
« Code déjà utilisé » signifie que le code a déjà été activé. Inutile de le ressaisir : envoyez-nous le code, l’appareil et une capture du message, et nous vérifierons sa situation.