1. Champ d’application
Cette politique s’applique aux abonnements Iron TV souscrits via le site IronPro-IPTV.com (formules de 3, 6, 12 et 24 mois). Elle complète nos conditions d’utilisation.
2. Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours pour vous rétracter d’un contrat de service conclu à distance (article L221-18 du Code de la consommation). Lorsque vous exercez ce droit, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision (article L221-24).
Ce droit ne peut pas être exercé pour un service pleinement exécuté avant la fin du délai de rétractation, lorsque son exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à ce droit (article L221-28). Si vous demandez que le service commence avant la fin du délai puis vous rétractez, un montant proportionnel au service déjà fourni reste dû (article L221-25).
Application chez Iron TV : une procédure explicite et documentée permet de recueillir votre accord avant le démarrage anticipé du service.
3. Conditions d’éligibilité
En dehors du droit de rétractation, chaque demande de remboursement est examinée au cas par cas : une demande n’entraîne pas automatiquement un remboursement.
- Délai pour faire la demande : 30 jours.
- Une demande peut concerner un abonnement dont les accès ont déjà été livrés ou activés, comme un abonnement dont les accès ne l’ont pas encore été. Dans les deux cas, elle est examinée au cas par cas.
4. Comment faire une demande
- Contactez-nous sur WhatsApp (+44 7723 781927).
- Indiquez la date d’achat, la formule souscrite et votre identifiant ou code.
- Expliquez le motif de votre demande et joignez, si possible, des captures d’écran du problème.
Avant tout remboursement pour un problème technique, notre équipe peut vous proposer une assistance pour résoudre la difficulté (voir aussi nos tutoriels).
5. Exclusions
- Les achats effectués auprès d’éditeurs tiers (applications de lecture, appareils) ne sont pas vendus par Iron TV et relèvent des conditions de ces éditeurs.
6. Contact
Pour toute question sur cette politique, écrivez-nous sur WhatsApp (+44 7723 781927).