Vérifier les trois champs, un par un
- URL du serveur : elle doit être complète, avec son préfixe (http:// ou https://) et, le cas échéant, le numéro de port après les deux-points, exactement comme dans le message reçu.
- Nom d’utilisateur : il respecte les majuscules et les minuscules.
- Mot de passe : même règle. Attention aux caractères proches comme O et 0, ou l et I.
Les pièges les plus fréquents
- un espace invisible ajouté en fin de champ lors d’un copier-coller ;
- la correction automatique du clavier qui modifie un mot ;
- l’URL saisie dans le champ du nom d’utilisateur, ou l’inverse ;
- des identifiants d’un ancien abonnement restés enregistrés dans l’application.
Tester les identifiants ailleurs
Ajoutez les mêmes identifiants dans un lecteur installé sur un autre appareil, par exemple votre téléphone. S’ils y fonctionnent, la saisie sur le premier appareil est en cause ; s’ils sont refusés partout, contactez-nous.
Si les identifiants sont corrects
- Supprimez le compte dans l’application, puis ajoutez-le de nouveau.
- Vérifiez que l’abonnement est toujours actif (voir renouvellement).
- Testez votre connexion Internet sur un autre service.
- Contactez-nous en précisant l’application et l’appareil : nous vérifierons l’état de votre abonnement.
Questions fréquentes
« Identifiants incorrects » et « Invalid Details », c’est pareil ?
Oui : selon la langue de l’application, le même refus de connexion peut s’afficher sous l’une ou l’autre forme. Selon les lecteurs, un abonnement arrivé à échéance peut aussi produire un message proche : vérifiez la date de fin si les identifiants fonctionnaient jusque-là.
Mon accès est un lien M3U, suis-je concerné ?
Un lien M3U ne se saisit pas champ par champ, mais l’adresse doit être complète, sans espace. Voir notre guide playlist M3U.
En résumé
Relisez l’URL, le nom d’utilisateur et le mot de passe, en éliminant les espaces et les corrections automatiques. Si tout est correct, contactez-nous pour vérifier votre abonnement.