Avant tout : l’écran est-il noir partout ?
Appuyez sur le bouton d’accueil de la box ou de la clé TV. Si son menu reste lui aussi invisible, l’application n’y est pour rien :
- vérifiez que le téléviseur est sur la bonne source HDMI ;
- rebranchez le câble HDMI des deux côtés, ou essayez un autre port ou un autre câble ;
- vérifiez l’alimentation de la clé : certaines doivent être branchées sur secteur plutôt que sur un port USB de la TV.
Si le menu de l’appareil s’affiche normalement et que seul le lecteur reste noir, passez aux cas ci-dessous.
Écran noir avec le son
Le flux arrive, mais l’image n’est pas décodée ou n’est pas affichée. Pistes à tester :
- si votre application le permet, changez de moteur de lecture ou de mode de décodage (matériel ou logiciel) ;
- vérifiez la résolution de sortie de la box : une sortie 4K vers une TV qui ne la gère pas peut donner un écran noir ;
- ouvrez la même chaîne dans un autre lecteur, par exemple VLC : si l’image apparaît, le premier lecteur est en cause.
Écran noir sans le son
Le flux ne démarre pas. Testez une autre chaîne : si elle fonctionne, le problème est limité à la première. Si aucune chaîne ne démarre, voir les chaînes ne chargent pas et problème de connexion.
Écran noir uniquement en 4K
La 4K demande un appareil, un câble et un téléviseur compatibles, ainsi qu’un débit suffisant. Netflix recommande, à titre de référence, 15 Mbit/s ou plus pour l’Ultra HD. Voir qualité 4K.
Questions fréquentes
L’écran noir apparaît après quelques minutes de lecture : pourquoi ?
Le flux s’est peut-être interrompu à cause d’une baisse de débit. Notre guide buffering et coupures aide à le vérifier.
En résumé
Avec le son, cherchez du côté de l’affichage (lecteur, HDMI, résolution). Sans le son, cherchez du côté du flux (chaîne, connexion). Notez dans quel cas vous êtes avant de nous contacter.