Image figée, son qui continue
C’est le signe d’un décodage vidéo difficile : l’appareil reçoit les données mais ne parvient pas à afficher les images à temps. Pistes à tester :
- si votre lecteur propose plusieurs modes de décodage (matériel ou logiciel), essayez-en un autre ;
- baissez la qualité, surtout si la chaîne est en 4K ;
- fermez les autres applications ouvertes sur l’appareil ;
- testez un autre lecteur pour savoir si le problème vient de l’application.
Image et son qui s’arrêtent ensemble
Le flux n’arrive plus assez vite. Suivez notre guide buffering et coupures : test de débit, Ethernet, Wi-Fi 5 GHz, redémarrage de la box.
Image figée sur une seule chaîne
Si une seule chaîne se fige, le problème est probablement propre à cette chaîne. Notez-la et signalez-la à notre équipe, avec l’heure du problème.
Isoler la cause en deux tests
- Regardez la même chaîne sur un autre appareil du foyer : si elle se fige aussi, le flux ou le réseau est en cause ; sinon, c’est le premier appareil ou son lecteur.
- Sur l’appareil concerné, regardez une autre chaîne de même qualité : si elle est fluide, le problème est propre à la première chaîne.
Notez aussi le moment où l’image se fige : au démarrage d’une chaîne, ou après plusieurs minutes de lecture. Un blocage au démarrage relève plutôt du décodage ; un blocage après quelques minutes relève plutôt du débit.
En résumé
Son qui continue : changez de décodage, baissez la qualité ou testez un autre lecteur. Tout s’arrête : améliorez la connexion. Une seule chaîne touchée : signalez-la-nous.