Avant de réinstaller
- gardez sous la main vos accès : identifiants Xtream code, lien M3U ou Active code ;
- avec un Active code, contactez-nous avant de réinstaller, pour éviter l’erreur « Code déjà utilisé » ;
- avec Smart IPTV sur Android 13 et ultérieur, l’identifiant de l’appareil est temporaire : il peut changer après une réinstallation, et la playlist devra alors être renvoyée. La FAQ de Smart IPTV déconseille aussi la réinitialisation d’usine de l’appareil, pour conserver le même identifiant ;
- notez vos favoris et votre code de contrôle parental, qui seront perdus.
Désinstaller selon l’appareil
Smartphone et tablette Android
Ouvrez le Google Play Store, touchez l’icône du profil, puis Gérer les applications et l’appareil > Gérer. Sélectionnez l’application et touchez Désinstaller.
Google TV et Chromecast avec Google TV
Paramètres > Applications > Voir toutes les applications, sélectionnez l’application, puis Désinstaller > OK.
Fire TV
D’après la documentation d’Amazon : Paramètres > Applications > Gérer les applications installées, sélectionnez l’application, puis Désinstaller et confirmez.
Apple TV
Maintenez enfoncé le pavé tactile sur l’icône, puis Supprimer l’app. Décharger conserve les données, Supprimer les efface. Dans l’App Store, le bouton Installer permet ensuite de la télécharger de nouveau gratuitement.
Après la réinstallation
Installez la version la plus récente depuis la boutique officielle, ajoutez de nouveau vos accès, puis reconfigurez favoris et contrôle parental. Si le problème revient, contactez-nous en décrivant le moment où il survient.
En résumé
Ne réinstallez qu’en dernier recours, avec vos accès sous la main. Prévenez-nous d’abord si vous utilisez un Active code, puis réinstallez depuis la boutique officielle.